El marketing en buscadores contempla igualmente la optimización de su sitio Web en los principales buscadores como todo tipo de campañas vinculadas a los diferentes objetivos, las famosas campañas de pago por clic (google adwords y otros), publicidad en directorios específicos hasta el dar de alta los sitios Web en los diferentes directorios o buscadores.

El marketing en Buscadores empleado por iCrono sigue un código ético muy estricto para no perjudicar y ningún momento nuestros clientes con técnicas mal vistas por los diferentes buscadores. 
Si lo desean pueden leer el artículo de Google para webmasters.

Por otro lado nuestros asesores de las diferentes áreas están en constante aprendizaje para poder ofrecer siempre los mejores servicios con las mejores garantías.

Por ejemplo nuestro departamento de búsqueda de palabras clavesgenera cientos de palabras claves para un solo cliente y ofrece unosinformes muy valiosos para que el analista de marketing en Internet pueda ofrecer a nuestros clientes una información y propuesta de plan de trabajo muy sólido.

De hecho la base de cualquier acción de marketing en Internet debe de empezar por una análisis exhaustivo de palabras claves, de ahí saldrán los términos más rentables para todas las acciones que queremos realizar.

También el responsable de marketing en Internet de cada cliente es el coordinador de todos los implicados desde los analistas, los diseñadores gráficos, los programadores Web y los editores de contenido optimizado, garantizando de esta forma que todos cumplen el objetivo común de rentabilizar la inversión en Internet de nuestros clientes.

Propuesta internet marketing

La diferencia de iCrono con muchas otras empresas esta en la forma de la propuesta Internet marketing.

No solamente le preparamos un presupuesto detallado sino nuestros asesores evalúan las diferentes posibilidades que hay. Si por ejemplo nos solicitan un presupuesto para diseñar un sitio Web ya evaluamos las diferentes posibilidades de futuras ampliaciones o aplicaciones de marketing que a lo mejor al día de hoy no las va a necesitar o no los había tomado en cuenta.

De esta forma evitamos realizar trabajos que en un futuro no sean adecuados y que no se tengan que volver a rehacer o tirar a la papelera.

Conforme hemos comentado en otros artículos el error más comúnpor ejemplo hoy en día es que se piensa en la optimización del sitio Web cuando ya los han contratado o diseñado, un diseñador Web notiene por que tener nociones de optimización o de estructura Web, puede haber realizado un trabajo excelente como diseñador pero inútil para posicionar, tampoco tiene por que conocer todas las herramientas de un analista de palabras claves ni de un asesor de marketing en Internet.

En nuestro caso no le pasaríamos un presupuesto de diseño Web sin pensar en la optimización Web a la vez.

En el caso típico de que ya existe un sitio Web nuestros asesores le ofrecerán las diferentes posibilidades y explican las diferencias , ventajas o desventajas.

Especialista Internet Marketing

En ICRONO nos consideramos "especialista Internet Marketing".

Nuestra empresa se dedica en exclusiva a la implantación del marketing en Internet para empresas ofreciendo todo los servicios necesarios en una sola empresa.

Nuestros clientes no tienen la necesidad de contratar los diferentes servicios en diferentes empresas, incluido los servicios adicionales como alojamiento, estadísticas, compra de dominios, etc. Todo se cubre con iCrono.

Nuestra dedicación en exclusiva al marketing en Internet nos permite evolucionar y mantener un aprendizaje constante.

El aprendizaje constante es una necesidad en Internet, es un mundo virtual que cambia muy velozmente y el no aprendizaje es igual a desaparecer.

Por ello también hacemos hincapié que un sitio Web nunca esta acabado, siempre evoluciona, igualmente pasa con el ciclo de análisis, acciones, diseño, estadísticas.
Cuando estamos en las estadísticas obtendremos datos para analizar, sacar conclusiones, preparar acciones, mejorar el sitio Web y vuelta a las estadísticas.

Si quiere estar en los mejores sitios y rentabilizar su inversión en Internet lo anteriormente escrito es la regla de oro.

Redes sociales

Tener presencia en las Redes Sociales es la nueva exigencia del Mercado. Si una empresa quiere estar en la red, ya no sólo debe tener una web y aparecer en los buscadores sino que debe estar presente en aquellas Redes Sociales en las que su público objetivo está presente.

Ofrecemos tanto servicios de gestión de Redes Sociales como de planificación de las mismas. Ofrecemos constantes propuestas de valor para fomentar la interactividad con los usuarios y mejorar tanto la imagen de marca como la vinculación hacia la misma.

Gestión de Redes Sociales

Ofrecemos el servicio de gestión de Redes Sociales ofreciendo nuestra experiencia para mejorar la presencia del cliente en ellas.

Es importante que en una primera fase, la gestión de las Redes sea intensiva para captar al máximo de usuarios posibles y vincularlos a nuestra Marca.

Asesoramiento en Gestión de Redes Sociales

Las normas del juego están cambiando y es importante ser capaces de entenderlas. Todos sabemos utilizar Facebook pero… ¿Sabes gestionar tu marca a través de Internet? Nosotros te enseñamos.

Te damos el asesoramiento y formación necesarios para que tus empleados sepan gestionar la marca a través de las Redes Sociales más adecuadas.

Internet, un nuevo Canal de Comunicación

Es necesario considerar ahora Internet como un nuevo canal de comunicación, distribución e internacionalización. Es por lo tanto imprensindible para una empresa diseñar una estrategia de presencia en Internet en función de los objetivos. Estar presente a corto plazo en Google España y Francia no puede tener la misma estrategia que generar visitas de calidad a su página web a medio largo plazo.

A continuación, les presentamos de forma breve nuestros servicios de marketing online, para que gane presencia nacional e internacional en Internet.

Posicionamiento Natural – SEO

EL SEO (Search Engine Optimization) le permitirá mejorar el posicionamiento de su página web para una palabra clave.

Ejemplo: Escribiendo en el buscador las palabras claves "Restaurante carne argentina Madrid", su página web aparece en posición 35. Después de una campaña de SEO, el posicionamiento por las mismas palabras claves subirá por ejemplo a 8.

Resultado: Generamos más trafico a nuestra página web a medio y largo plazo para una palabra clave estratégica.

Enlaces Patrocinados – SEM

El SEM (Search Engine Marketing), llamado también Pay per Click o enlaces patrocinados, consiste en la compra de espacio publicitario en Google o Facebook. La publicidad de su empresa saldrá en la primera página web de los buscadores durante todo el tiempo de la campaña.

Ejemplo: Escribiendo en el buscador la palabra clave "Restaurante", su página web no aparece. Durante la campaña de SEM, su página web figurará arriba o a la derecha del buscador Google cuando el usuario haga una búsqueda con la palabra "Restaurante". Posibilidad de limitar la campaña a un país y horario en especial.

Resultado: Resultados inmediatos. Las visitas en su página web crecen fuertemente durante el tiempo de la campaña. Su página web figura al lado de las empresas más grandes del sector.

Redes Sociales

Nuestro servicio de gestión y monitorización de la reputación online le permitirá mejorar su presencia activa y el diálogo con sus clientes.

Ejemplo: Su empresa necesita mejorar su reputación online. Dado que los usuarios creen más en otro usuario que en una empresa, creamos las condiciones para que la interacción con el usuario se haga de la forma más efectiva. Integramos también las redes sociales en su página web.

Resultado: Su empresa controla su reputación online. Las opiniones de los usuarios se centralizan en perfiles y páginas web de su propiedad, haciendo más fácil su control.

La reputación online

El poder del usuario en la web es cada vez mayor. Ya no basta con vender un producto, sino que hay que convencer. El 30% de los usuarios no compra en Internet sin antes haber revisado la opinión de otros usuarios. La clave está por lo tanto en saber qué se dice en la red, qué se comenta sobre su empresa. Es lo que se llama la reputación online. Una buena reputación online se refleja de inmediato en el nivel de ventas de la empresa. Una serie de malos comentarios puede anularle todos los esfuerzos publicitarios de su empresa, dinero a la basura y una reputación que reconstruir. La buena o mala reputación online afecta tanto a las pequeñas empresas como a las multinacionales. Pero todos disponen de las mismas herramientas.

¿Dónde puedo encontrar comentarios sobre mi empresa en la red?

Según un estudio de la consultora internacional Nielsen Company, más del 65% de los usuarios usan las redes sociales. Su uso ha aumentado de más del 600% entre 2008 y 2010. El 27% de los usuarios usan las redes sociales para dar una opinión sobre un producto, cifra en constante aumento estos últimos meses. En España, las redes sociales dominantes son Facebook, Tuenti y Twitter. Pero eso no es todo, la española 11870 creada en 2007 tiene 26000 usuarios registrados con más de 200000 comentarios emitidos. Ciao dispone de más de 40 millones de usuario por toda Europa. Y no vamos a hablar de los distintos foros y blogs especializados. Controlar toda esa información es un parámetro clave para poder elaborar su reputación online.

¿Cómo puedo controlar mi reputación online?

Hay múltiples herramientas para centralizar la opinión de los usuarios. Las más importantes son la creación de su perfil corporativo en Facebook y/o Twitter. Creamos una "fan page" en Facebook donde los usuarios podrán escribir su opinión sobre su empresa y productos. Podrán compartir esa opinión con otros usuarios. Además su imagen de marca beneficiará del fuerte marketing viral de las redes sociales: cuando le haga un comentario a un usuario o viceversa, éste se verá reflejado en el perfil de todos los contactos de este usuario. Un boca a boca muy poderoso. El fan page en facebook que creamos dispondrá también de un diseño personalizado para volverlo más atractivo. Además, le daremos estadísticas sobre el perfil de sus usuarios en facebook, información que será muy valiosa para su departamento de marketing. Este mismo proceso se hace también para Twitter.

¿Puedo integrar mi red social a la página web de mi empresa?

Es una opción que cada vez se usa más. Implica la apertura de un nuevo canal de comunicación con los usuarios. Además, se derivará una cierta cantidad de tráfico hacia su perfil en la red social con todas las ventajas que representa como por ejemplo aprovechar el inmenso tráfico que se concentra en las redes sociales.

¿Puedo usar una red social como intranet para mi empresa?

Es la gran novedad. Implementamos una red social privada. Nadie de fuera podrá acceder a esa red. Se dirige únicamente a los empleados de su empresa. Las ventajas son múltiples. Podrá mejorar la comunicación entre los distintos departamentos de su empresa. Cada empelado tendrá su propio perfil, su wall, sistema de mensajería privada, podrán colgar fotos, videos, enlaces… De esta forma, se formenta la comunicación interna, la innovación, el desarrollo profesional, la formación y el trabajo en equipo. Sin duda una apuesta innovadora para los Recursos Humanos 2.0.

Email Marketing

Disfrute de una campaña de email marketing de calidad, controlando los envíos con una garantía de entrega en el buzón (no spam) de más del 99%. Diseños de calidad. Entrega de un informe estadístico preciso de la campaña.

Ejemplo: Su empresa quiere hacer un envío de emails que incluyen 3 promociones dentro del email. Nosotros nos encargamos del diseño y programación del email. Después de la campaña, entregamos el informe del comportamiento de los usuarios con el email, permitiéndole saber qué enlace dentro del email ha funcionado mejor.

Resultado: Sus emails no caen en spams. Sus clientes reciben perfectamente sus comunicaciones. Podrá saber cuánta gente lo ha abierto o borrado. De sus 3 promociones, podrá saber la que más clicks ha generado.

Las campañas de email marketing le permitirán contactar directamente con su cliente o prospecto sin preocuparse ni de los tiempos ni de las distancias. No tiene coste de impresión y su coste de envío es muy bajo. Muy útil para informar de la actualidad de su empresa, un nuevo produto o una promoción.

Nosotros nos encargamos de la estrategia, el diseño del email, la integración y optimización del HTML, el envío y el análisis estadístico.

El emailing, la herramienta de comunicación más rentable 

El emailing es ahora el método de prospección más utilizado por su bajo coste, inmediatez y seguimiento estadístico posterior. Podrá saber en tiempo real cuánta gente ha leído su email y qué enlace ha sido utilizado. La utilización de nuestra plataforma le permitirá elaborar una verdadera estrategia de marketing gracias al seguimiento de campaña que ofrecemos. Cada empresa puede así analisar y optimizar sus campañas de Emails para mejorar el rendimiento.

Ventajas del Emailing

• Un coste de envío 10 veces inferior a un correo postal tradicional
• Análisis estadístico y tracking de su campaña
• Diseños elegantes y optimizados
• Emails interactivos, permitiendo el acceso a una mutitud de información gracias a un simple click
• Los emails llegan a la bandeja de correo. Evitamos al 99% que caigan en spam
• No intrusivo: Posibilidad para el usuario de desabonarse y no recibir más correos
• Envíos programables a una fecha y hora exacta

¿Quieres que tu página aparezca en las primeras posiciones en los buscadores y en Google? ¿Sabes que el 80% de las visitas de las páginas provienen de Google? ¿Quieres estar arriba en Google sin pagar a Google?

Además de diseñar tu página web, podemos ayudarte a salir arriba en Google, para que recibas más visitas sin pagar, porque sabemos que una empresa que no está en las primeras posiciones de Google es como si no existiera, porque los clientes no la encuentran.

Garantizamos que tu página subirá posiciones en las búsquedas que desees y recibirá más visitas.

¿Cómo lo hacemos?

1. Optimizando la página, para aparecer arriba en las búsquedas que más te interesen.
2. Consiguiendo enlaces desde otras páginas hacia la tuya, preferiblemente de páginas con temática parecida. Porque esto es lo principal a la hora de subir posiciones en los buscadores.

Sólo empleamos técnicas “legales” o “white hat” de posicionamiento, en ningún caso técnicas penadas por Google.

Para poder entender mejor cómo funciona el posicionamiento web, recomendamos leer:Checklist: ¿qué hacer para ser primero en Google?. Tienes más detalles técnicos sobre la optimización de las páginas para Google, y la importancia de los enlaces, en el artículo Los 10 factores del algoritmo de Google, escrito por uno de nuestros expertos en posicionamiento.

¿Cuánto cuesta?

Hay dos opciones alternativas, para que elijas la que prefieras:

A) Servicio de mejora de tu posicionamiento durante un periodo determinado (seis meses, un año, dos años), pagando un fijo mensual, con independencia de los resultados obtenidos.  Este fijo mensual es de 75-500€ aproximadamente en función de la competencia que haya para la búsqueda deseada.

B) En función de los resultados obtenidos: Sólo pagas si conseguimos posicionarte en el top ten de Google. Comenzamos optimizándote la página web (600€) y posteriormente sólo pagas el servicio si tu página aparece en las primeras posiciones de Google (una determinada cantidad que dependerá de la posición obtenida). Si tu página no acaba apareciendo entre los diez primeros resultados de Google, te devolvemos el dinero, es decir, recuperas el coste de la optimización inicial (600€).

Subir en Google también cuesta tiempo. En función de la competencia, para obtener las primeras posiciones en Google podemos necesitar de 3 a 15 meses, aunque la mejora del posicionamiento en Google suele empezar a verse desde las primeras semanas.

Si te interesa, también podemos enviarte mensualmente un estudio de las visitas que recibe tu página, su procedencia y las palabras de búsqueda en Google que han llevado clientes a tu web.

Tanto las empresas como los particulares se realizan preguntas sobre la realidad que rodea el posicionamiento web, esas preguntas hacen que se tomen decisiones erróneas de cara a la empresa.

Los mitos que se explican a continuación van orientados tanto a SEO, redes de blogs, empresas y particulares que quieres aprender un poco sobre el posicionamiento:

Mis clientes no usan internet: ¿existe la posibilidad de que eso sea cierto?, no importa el mercado en el que te quieras posicionar, se realizan más de 5 billones de búsquedas al mes, no importa el mercado, diariamente hay personas buscando información relacionada a tu mercando indiferentemente del que sea.

Posicionar mi web es fácil: probablemente, sobre todo si tu mercado es poco competido, pero no pienses que es igual que antes, a finales de los 90 se podía posicionar actualizando los metatags, agregando más keywords y enviando tu web a todas esas páginas “Free For All”.

Para beneficio de muchos los buscadores han cambiado sus algoritmos, los factores a considerar son muchos (aproximadamente 200), estos son utilizados para determinar quien sale primero en los resultados.

Me posicionan y luego qué: son muchas las empresas que consideran que luego de posicionarse no necesitan del trabajo realizado por la empresa de posicionamiento, los resultados no son eternos, y si por desgracia el SEO controla gran parte de los enlaces entonces puedes tener por seguro que no te quedarás posicionado.

Por otra parte es bueno recordar que en internet se crean tantas empresas y portales al día que es imposible contarlos, muchos de ellos posibles competidores, SEOs con experiencia y capacidad de competir con menos recursos, otros que por su gran red de portales puede ponerse sobre ti en poco tiempo (y aún así compran enlaces…).

Mi departamento técnico me puede posicionar: si, esto es posible, siempre y cuando dejen de dedicarse a ser técnicos, el SEO debe ser capaz de trabajar con múltiples departamentos  (diseño, programación, creación de contenidos, administración del server, marketing, legal, relaciones públicas, etc).

En las grandes empresas, el departamento técnico  debe disponer de un plan estratégico a seguir ¿Quién lo define? ¿Cómo sabes si está correcto? ¿Los conviertes en SEO?

Los trucos para posicionamiento se pueden aprender: posicionar una web no se trata de la realización de trucos, no solo se trata de crear contenido de calidad, de conseguir enlaces, de utilizar estrategias de marketing, se trata de poner analizar a tus competidos a fondo, de disponer de una estrategia de marketing, crear marca, realizar un correcto análisis de keywords, escribir de forma creativa, entender la experiencia del usuario, saber de diseño web (y cómo Google lo ve), tienes que se capaz de optimizar código, de entender los problemas que pueden aparecer del lado del servidor, creación de una arquitectura adecuada y poder analizar tu web.

Mi sitio web no recibe visitas: esto es muy común con algunos clientes luego de pasado un par de meses sin tener resultados, para posicionar una web no existe un botón mágico al que presionas y apareces en los primeros lugares, el tiempo mínimo que debe tardar una web para mostrar resultados son 6 meses luego de su implementación, si esperas obtener resultados antes de ese tiempo entonces paga ppc.

Mi propia red de blogs: increíble pero cierto, este mercado de los blogs se ha canibalizado, muchos quieren obtener el éxito de los mejores, pero… una red de blog requiere de tiempo, esfuerzo, dinero, dedicación, una estrategia de creación de contenido, un departamento de posicionamiento, un departamento para vender publicidad, no se trata de un modelo de negocio que se pueda fundamentar única y exclusivamente en adsense (salvo alguno casos), no se trata de poner contenido y ya.

Flash es una mala idea: flash no es una mala idea, la mala idea es no tener contenido, una web en flash no puede ser entendida por los buscadores.

Varios dominios con el mismo objetivo: no dividas tus fuerzas, si tu objetivo es clientes sobre un sector específico no existe razón alguna para intentar posicionar dos dominios, determina cual es el más importante y realiza un redirect hacia el otro.

Mis competidores están posicionados realizando Spam: si me tiro delante de un coche y salgo vivo ¿te gustaría hacerlo?, espero que no, lo mismo pasa con el Spam, cuando Google comience a prestar más atención a este punto para el mercado en español muchos se quedaran sin ingresos vía web ¿quieres ser uno de esos?

Documentos LSI: ¿sabes lo que es LSI?, si tu respuesta es no, y no te han intentado vender una web pensada para LSI (Latent Semantic Indexing) entonces no te preocupes, cuando te lo ofrezcan pasa del tema.

Estos son solo algunos de los mitos que no están claros para las empresas o particulares, elposicionamiento no se trata de algo en particular, sino de muchas cosas en conjunto, seguramente tienes algún mito que compartir sobre el posicionamiento.

Muchas empresas pequeñas o en vías de expansión no se atreven a invertir en marketing en Internet porque no tienen claro cuáles pueden ser los beneficios que puede ofrecer este servicio.

Hoy en día mucha de esas Pymes pagan por publicidad en periódicos y medios de prensa pero por desgracia cuando los lectores de esa publicidad buscan su nombre en Google se llevan la desagradable sorpresa de no encontrarlos, sin embargo encuentran a sus competidores los cuales realizan campañas de publicidad mediante programas como Google Adwords o contratan el servicio de posicionamiento.

Entre los beneficios que puede recibir una pequeña empresa se encuentran los siguientes:

• Incremento de la visibilidad de la marca, su empresa podrá conseguir mas contactos, tendrá la posibilidad de convencer a más clientes, clientes que no se pueden captar por vías tradicionales.
• Análisis de las necesidades de los visitantes, mediante programas como Google Analytics que nos permite saber por qué paginas ha navegado nuestro visitante, con qué palabras nos ha encontrado y en qué punto de la web ha dejado de navegar, entre muchos otros datos.
• Asociación del servicio con la marca, a diferencia de la publicidad tradicional, los métodos de marketing por Internet permiten mostrar publicidad asociada a búsquedas directas. Es decir, tu web o campana publicitaria se optimizan con la finalidad de que tu empresa sea encontrada cuando se busca el servicio ofrecido.
• Pago por contacto, muchas empresas pueden ofrecer el servicio de pago por contacto. Mediante programas de afiliación puede resultar muy efectivo si se maneja de la manera adecuda.
• Alianzas estratégicas, su empresas estará a la vista de sus competidores, los cuales pueden querer realizar alianzas estratégicas con su empresa para ofrecer un servicio de mejor calidad o más completo.

Estos puntos son superficiales, existen muchos otros mas específicos, pero en lo que un dueño de una empresa debe enfocarse al momento de contratar un servicio de este tipo es en el hecho de que su empresa incrementara el numero de contactos actuales, ya sea de clientes o de socios estratégicos y al mismo tiempo su visibilidad, lo cual favorece y fortalece su marca.

Es bueno destacar que las empresas de marketing o de posicionamiento en buscadores pueden ofrecer un servicio óptimo, de calidad, un servicio que realmente llegue al cliente objetivo, pero esas empresas no son responsables del hecho de que su empresa marche a toda máquina, es decir que no tenga la capacidad de controlar, analizar y darle seguimiento al volumen de clientes que podría llegar a manejar.

“No se puede vender algo que no se conoce”

Es imprescindible que usted tenga bien claro cuáles son los objetivos de su empresa. Es su responsabilidad explicar dicho concepto detalladamente a las personas que llevaran su campaña publicitaria. La comunicación rápida y efectiva entre ambas partes es la clave para el éxito, esto porque muchos clientes se sienten inseguros sobre el servicio y necesitan de un trato continuo y personalizado.

Al momento en que se tienen en mente el lanzamiento de un nuevo proyecto para internet se debe de ser consciente de que en internet las cosas se manejan de forma interactiva, si tu proyecto no es capaz de adaptarse a las necesidades de internet las probabilidades de éxito serán limitadas.

Se tiene que tener muy claro cuales son los objetivos del proyecto, necesitas hacer un análisis de palabras claves para entender como buscan tus posibles clientes, esto incluso antes de comprar el nombre de dominio.

El análisis de la competencia para entender lo que están haciendo tus competidores, es bueno saber que los principales errores que cometen las empresas en internet son los siguientes:

• Su contenido no es original: lo que venden es vendido por otros y de la misma forma, incluso con la misma descripción del producto (contenido duplicado).
• Nombre de dominio: no disponen de un nombre de dominio que identifique su empresa, y en muchos casos no saben cómo recuperar dicho nombre, urende.com o nissan.com son casos ejemplares.
• Realización de pruebas: lanzan el proyecto sin realizar pruebas que permitan sacar un proyecto de calidad, lo cual puede ser perjudicial para su empresa, los usuarios pueden considerar que la web no está terminada y no volver.
• Temática definida: si tu empresa quiere conseguir que su proyecto sea mejor que el de la competencia deben tener claro cuáles pueden ser tus posibles clientes, el enfoque de la web debe variar dependiendo del público objetivo, se debe saber que hacen tus competidos y tratar de mejorarlo.
• Profesionalidad de la web: puedes ofrecer un excelente servicio, pero los visitantes necesitan ver un diseño de calidad, bien terminado, un proyecto que transmita seriedad y seguridad.

Para poder posicionar tu empresa en internet debes definir cuáles son las palabras clave que la gente busca, cada palabra clave o producto buscado puede ser una página, y en una misma página puedes optimizar para varias palabras clave, tener un enfoque claro sobre el contenido es uno de los factores más importantes para el éxito de tu empresa en los buscadores.

Todos los conceptos básicos deben ser aplicados de forma adecuada, la búsqueda de palabras clave, una estructura interna compatible con los buscadores, conceptualización del contenido y lo más importante de todo “la capacidad de cambio”, para que tu empresa tenga éxito en internet debes tener la capacidad de entender que hacen tus visitantes –Google Analytics-, los cambios que realices deben ser acorde con las nuevas tendencias, el planeamiento inicial de tu proyecto no sirve de nada si no lo adaptas a los cambios de día a día (al menos para internet).

Las empresas que tengan la capacidad de adaptarse a los nuevos requerimientos establecidos podrán mantenerse en la competencia, y es mejor reinvertir a tiempo en mejorar tu portal que quedarte obsoleto, la mentalidad del empresario de internet debe ser abierta a cambios bruscos que a veces significan mucho tiempo, dinero y esfuerzos.

Por supuesto que no vamos a poder medir correctamente a aquellos expertos que no tengan presencia online, pero lo cierto es que según pase el tiempo este número será cada vez menor.

A nivel global podemos contar con indicadores mixtos como Klout, Twitalyzer o Peer Index (si queréis profundizar en este tema, podéis leer un post que escribí hace un tiempo: En Twitter como en la vida real no todo son followers), para medir el nivel de influencia online.

1. Expertise:

¿Qué es?

Debe ser referencia en un tema determinado. Esto significa no sólo saber de un tema, sino hacerlo evolucionar. Es decir, es una persona que no se limita a aplicar los conocimientos ya adquiridos, sino que investiga nuevos campos, crea y recicla.

¿Cómo lo medimos?

La primera es la más difícil de cuantificar ya que no es algo que podamos medir objetivamente ¿Quién sabe más de un tema? ¿Quién genera nuevos contenidos de alta calidad?

En cada área solemos tener personas de referencia a nivel global, a las que nombramos sin dudar como expertos, pero ¿qué ocurre con el 99% restante? ¿cómo medimos su expertise? ¿cómo diferenciamos al experto del “bluf” (aquel que quiere se hace pasar por experto sin serlo)? La respuesta es que, sin un análisis cualitativo individualizado no podemos. Pero sí tenemos una serie de referencias que nos pueden ayudar a estimarlo:

• Años de experiencia en un área
• Experiencia como profesor y/o conferenciante
• Publicaciones: libros, artículos en medios del sector, etc.

¿Cómo podemos traducir esto a métricas?

• Antigüedad del blog
• Número de suscriptores del blog
• Page rank
• Número de enlaces entrantes
• Número de resultados indexados en buscadores
• Número de listas en las que es incluido en Twitter

Podéis ver la mayor parte de estos datos instalando add-ons de SEO en vuestro navegador, como SEOquake.

Evidentemente todas estas métricas las deberemos poner en contexto. Tendremos que establecer unos rangos de valores en función del área de expertise. Por poner un ejemplo: no es lo mismo tener un blog de social media desde hace 3 años que uno de marketing online.

No incluyo como métricas que nos hablen de expertise el número de fans/followers, o de #FollowFridays por ser algo habitualmente falseado.

2. Capacidad de movilizar:

¿Qué es?

Los mensajes de una persona influyente no sólo consiguen difusión, sino que provocan que sus receptores hagan algo (son mensajes que llaman a la acción). Desde reflexionar sobre un tema, a comprar algo, pasando por modificar de alguna manera sus hábitos.

En definitiva una persona influyente es capaz de inspirar a sus seguidores.

¿Cómo lo medimos?

Engagement:

• Número de clics por tweet: a través de acortadores de urls como bit.ly o clientes de Twitter como Hootsuite.
• Número de interacciones en Facebook: si se trata de una fan page, Facebook Insights nos da el dato.
• Número de comentarios por post
• Tasa de rebote (a pesar de que si hablamos de blogs es un dato bastante variable si comparamos blogs de diferentes temáticas. Puedes mirar los resultados de un pequeño estudio que hice hace unas semanas
• Twitalyzer y Klout también nos dan el dato de engagement.
• Otra opción para medir el engagement tanto de un blog, como de un usuario de Twitter esBack Type

3. Difusión (reach):

¿Qué es?

Aunque la influencia es no tiene porqué estar relacionada con la popularidad, una alta capacidad de difusión de un mensaje denota capacidad de influir.

¿Cómo lo medimos?

• Número de RTs/shares por post: podemos saber el dato aproximado (siempre se pierden algunos) con plugins sociales del blog.
• Reach del usuario en Twitter: Twitalyzer o Klout lo explican perfectamente. Podemos ver usuarios con un alto número de followers/fans, pero con un reach bajo. Otra herramienta disponible es Tweet Reach (la limitación que tiene es que la versión gratuita solo mide los últimos 50 tweets).
• Número de tweets en el top 5k o 1k (badge otorgado por Topsy a los tweets más compartidos en un determinado periodo de tiempo): creo que esto denota mayor capacidad de difusión que el dato global de RTs/shares.
• Visitas mensuales únicas al blog
• Número de suscriptores al blog

4. Comunidad:

¿Qué es?

La capacidad de difusión de la que acabo de hablar se basa en el tamaño y potencia del primer círculo de seguidores de esta persona. Son la base de la comunidad que esta persona sea capaz de generar.

Esta comunidad además de tener muchos y fieles seguidores, tiene que ser capaz de atraer amavens o como les empezamos a llamar ahora content curators. Estas personas serán las que ayuden a que el mensaje se extienda rápidamente.

¿Cómo lo medimos?

Esta es la parte más fácil, pero al tiempo más difícil de medir. Como decía en el punto 1, este es el dato que se falsea con mayor frecuencia (haciéndolo crecer de forma artificial).

• Número de followers/fans: en el caso de Twitter podemos comprobar si el crecimiento es más o menos natural, viendo la evolución del crecimiento de followers con Twitter Counter
• Más allá del dato numérico muchas redes sociales disponen de herramientas para ver gráficamente como se relaciona esta comunidad, y así poder valorar su “fortaleza”: Twitter:MapMyFollowers.com, Facebook:  Placebook y para Linkedin Inmaps
• De nuevo Klout y Twitalyzer estiman la capacidad de amplificación de la comunidad en torno a un usuario.

5. Comunicación:

¿Qué es?

Además de cumplir los puntos anteriores debe ser un buen comunicador. Esto significa saber transmitir bien el mensaje y adaptar el lenguaje y su tono a la audiencia (empatía).

¿Cómo lo medimos?

En este caso sí que estoy en blanco,… las métricas que podríamos usar para medirlo serían una mezcla entre las que he comentado en los puntos 1, 2 y 3 (expertise, capacidad de movilizar y difusión).

En este punto necesito la ayuda de Gemma!! (@sorprendida). ¡No os hacéis una idea lo que he aprendido escribiendo el libro con ella! ¡una pasada! 

Este es un primer acercamiento a las métricas para medir la influencia de alguien que no es analista web, y como tal tendrá sus fallos. ¿Qué os parece si me ayudáis a completarlo? ¿Qué otras métricas se os ocurren?

La imagen que he usado en la home del blog es de Forwardcom

Teoría de los seis grados de separación de Frigyes Karinthy

 

 

 

Si llevamos esta teoría al mundo de las empresas estos círculos representan los grados de distancia que nos separan del conjunto de nuestro público objetivo. Además comprendemos mejor como gran parte del éxito de las estrategias, reside en el grupo de clientes fidelizados que se encuentra junto a la marca en el centro de estos círculos.

Este grupo de personas contribuyen, entre otras muchas cosas, a difundir el mensaje de la empresa y con sus recomendaciones lograr que otros clientes potenciales, se conviertan en clientes.

Los clientes fidelizados son la base de cualquier negocio

 

 

 

Pensando en estrategias de marketing online, pero sobretodo en estrategias de social media, nos damos cuenta de lo importante que es la fortaleza (grado de fidelización, número de personas que lo componen y su propensión a difundir nuestro mensaje) de este primer círculo de clientes/fans que rodean a la marca.

En multitud de ocasiones las acciones que lanzamos fracasan, porque no consiguen pasar de este primer círculo y terminan por “morir”.

De modo que gran parte del éxito (simplificando el proceso), depende de nuestra capacidad de hacer llegar el mensaje a los clientes potenciales que se encuentran más alejados, y hacer que estos pasen a formar parte de ese primer nivel de clientes fidelizados.

El éxito reside en hacer crecer ese núcleo de clientes fidelizados

 

 

 

En la medida en la que seamos capaces de hacer crecer y mimar este “círculo de confianza” entorno a nuestra marca, mayor será la resonancia de nuestro mensaje, y por tanto, si hemos hecho bien las cosas, conseguiremos que nuestro mensaje llegue a un mayor número de clientes potenciales, y que estos pasen a ser nuestros clientes.

Cuanto mayor sea la fortaleza del núcleo de fans de la marca, mayor será la potencia del eco de nuestro mensaje

 

 

 

Si pensamos en el funnel de compra y lo adaptamos a este esquema, vemos que la primera faseawareness se corresponde con los círculos de clientes potenciales más alejados a la marca de la parte izquierda del gráfico, y que:

• Según nos acercamos al centro, se producen las otras dos fases que llevan a la compra:consideration y action.
• y al alejarnos producen las fases de la derecha del funnel: use, opinion y talk, y como consecuencia provocaríamos,  la entrada de más clientes potenciales por la parte izquierda del funnel.

Purchase funnel completo

 

 

 

Como conclusiones más importantes de este post, podríamos decir que:

• La fase de awareness tiene bastante más profundidad y dificultad de lo que ya nos podíamos imaginar. En función del tamaño de tu público objetivo (de los seis círculos), mayor tendrá que ser la potencia de tu mensaje y de la campaña que lo acompañe.
• Cuidar a nuestros clientes más fieles hará que la resonancia de nuestro mensaje se multiplique.